Pulsas

EUROMAT Summit: Subalansuokite žaidėjo patirtį ir apsaugą

Didėja susidomėjimas technologijų taikymu, siekiant padidinti žaidėjų apsaugą. Per sesiją, kurią moderavo Johnas Haganas, grupė aptars technologines programas, kurios šiuo metu naudojamos siekiant pagerinti žaidėjo patirtį ir užtikrinti vartotojų apsaugą. G3 pasinaudojo proga pakalbinti komisijos narį Philą Horne'ą, SG Gaming generalinį direktorių, apie jo požiūrį į dabartinį mąstymą apie atsakingą lošimą JK.

Ar atsakingų lošimų iniciatyvų įgyvendinimas lėtina inovacijas ir slopina kūrybiškumą pramonėje?

Aparatinės įrangos požiūriu atsakingos lošimo iniciatyvos neturėtų trukdyti naujovėms. Dažnai suvaržymai iš tikrųjų gali paskatinti kūrybiškesnius ir novatoriškesnius sprendimus ir padėti mums dar atidžiau susitelkti į žaidėjo poreikius. Atsakingo lošimo priemonės įdiegtos platformos lygiu, kūrimo komandos gali ir toliau siekti naujovių aparatinės ir programinės įrangos srityje. Visa tai galima pamatyti mūsų naujausiame „Equinox“ terminalų asortimente ir nuolat tobulėjančiame turinio pasiūloje.

Ar atsakingo lošimo iniciatyvos galimos tik didelių operatorių, turinčių prieigą prie finansinių išteklių, kompetencijoje, nes manoma, kad atsakingas lošimas yra brangus ir reikalauja daug laiko?

Technologijos yra puikus ekvalaizeris tarp operatorių. Inovacijos padeda sumažinti išlaidas ir leidžia plačiau įgyvendinti priemones, užtikrinančias atsakingą lošimą. Funkcionalumas dabar gali būti įtrauktas į gaminį, o ne vien tik išoriniais veiksniais matuojant ir palaikant. „SG Gaming“ siekia užtikrinti, kad lošėjų apsaugos priemonės, skatinančios atsakingą lošimą, nebūtų ribojančios pramonės šaką ir jas būtų galima įdiegti, kad ir kokio dydžio įmonė ar sektorius būtų. Nepriklausomi LBO yra puikus to pavyzdys. kur sprendimai yra prieinami atskiram savininkui arba kelių objektų operatoriui.

Kaip darbuotojų mokymas ir didelė darbuotojų kaita veikia atsakingo lošimo efektyvumą?

Kaip tiekėjai, glaudžiai bendradarbiaujame su savo klientais ir konkurentais, siekdami užtikrinti, kad būtų laikomasi geriausios atsakingo lošimo praktikos. Mes palaikome visus savo klientus naujausia informacija ir programomis, kurios padės jiems sukurti atsakingo lošimo mokymus, tinkamus jų konkrečiam sektoriui. Darbuotojų mokymai yra labai svarbūs siekiant užtikrinti, kad atsakingų lošimų iniciatyvos būtų įgyvendinamos tinkamai, tačiau technologijos leidžia klientams suteikti lengvai naudojamų įrankių, kurie stebi žaidėjų elgesį ir žymi problemas, padeda greitai ir efektyviai apmokyti darbuotojus bei padeda vadovauti naujiems ir mažiau patyrusiems. darbuotojai atpažintų galimą žalingą elgesį ir reaguotų. Mūsų įrankiai teikia duomenis ir operatoriaus pranešimus, kurie palengvina reikšmingą žaidėjo sąveiką. Labai svarbu, kad su žaidėjais susiduriantys darbuotojai gautų mokymus, kurie suteiktų įgūdžių šiai sąveikai.

Ar prastą vadovavimą atsakingam lošimui lemia tai, kad organizacinė kultūra teikia pirmenybę kitiems prioritetams – ir jei taip, kaip tai spręsti?

Kalbant apie žaidimų reguliavimą ir žaidėjų apsaugą, reikia išspręsti daugybę problemų. Dažnas „probleminio lošėjo“ įvaizdžio naudojimas politiškai atitraukė dėmesį nuo didelių pažangų, kurių iki šiol pramonė jau padarė savireguliacijos srityje.

Be to, daugelis pramonės atstovų yra kalti dėl to, kad reguliuodami bando įgyti individualių pranašumų, o ne skatindami dialogą, naudingą visam sektoriui. Abu šie klausimai iš tikrųjų pabrėžia prekybos institucijų, reguliavimo institucijų, gamintojų, kūrėjų ir mažmenininkų bendravimo svarbą, kad greičiau ir efektyviau rastų veiksmingus sprendimus. Labai džiaugiuosi, kad tai įvyktų, ir kaip šios pramonės lyderiai darome viską, kad skatintume lyderystę ir kurtume keičiamus sprendimus.

Ar yra visiems tinkamų sprendimų ir į ką pramonė turėtų kreiptis dėl geriausios praktikos?

Nėra universalaus sprendimo, kuris išspręstų visas pramonės problemas, nes kiekvienam sektoriui reikės savo sprendimų, kad būtų išspręstos atskiros problemos. Tačiau pramonės atstovai turėtų dirbti kartu, kad užtikrintų, jog operatoriai žinotų, kokias galimybes jie turi žaidėjų apsaugos srityje. Kaip verslas, mes glaudžiai bendradarbiaujame su savo klientais įvairiuose sektoriuose, kad įgyvendintume atsakingo lošimo iniciatyvas, pagrįstas mūsų patirtimi iš to, kas jau buvo įgyvendinta visame LBO sektoriuje. Suderinus šiuos sektorius su tomis pačiomis iniciatyvomis ir valdikliais, galima stebėti žaidėjus per visą jų žaidėjo kelionę, nesvarbu, ar jie lošia kazino, LBO, bingo ar žaidimų aikštelėse, ir internete.

Kaip pramonė gali ugdyti nuolatinio mokymosi aplink RG kultūrą, kurioje konkuruojančios įmonės galėtų dalytis geriausia praktika ir ją pritaikyti?

Būtų pravartu, jei visi didieji tiekėjai, pramonės organizacijos ir mažmenininkai imtųsi jungtinio požiūrio, kad sukurtų vieningą judėjimą, kuris padėtų spręsti kai kurias didesnes pramonės problemas – nesvarbu, ar tai būtų mokesčiai, reguliavimas ar atsakingas lošimas. Taip galime užtikrinti, kad būtų veiksmingai dalijamasi mokymu, patirtimi ir įžvalgomis ir kad kaip kolektyvas tikrai galime ką nors pakeisti, kai reikia formuoti politiką ir pagrindinius klausimus, turinčius įtakos mūsų pramonei. Užtikrinant, kad azartinių lošimų pramonė įgyvendintų atsakingo lošimo iniciatyvas visuose sektoriuose, sukuriamas nuoseklus požiūris, kurį daug lengviau stebėti ir tobulinti, o įgytas žinias ir pagrindines įžvalgas iš vieno sektoriaus galima perimti ir pritaikyti kitame sektoriuje.

Ar atsakingo lošimo pranešimai turėtų būti nukreipti į visus žaidėjus, o ne tik į probleminius lošėjus?

Jaučiame, kad reikia pasiekti pusiausvyrą. Visi žaidėjai turėtų gauti atsakingo lošimo pranešimus; tačiau pritaikytas metodas turėtų užtikrinti, kad mažai rizikingi žaidėjai patirtų mažiau įsikišimo, o didesnės rizikos žaidėjai turėtų gauti specialius ir (arba) dažnesnius pranešimus. Atsakinga lošimo kontrolė turėtų suteikti galimybių nustatyti limitus, kad kiekvienas žaidėjas galėtų savarankiškai reguliuoti savo žaidimo įpročius. Šis metodas, kartu su pranešimais ekrane, sukuriančiais žaidimo pertraukas, kartu su personalo įspėjimais, suteikia galimybę kiekvienam žaidėjui atidžiai apsvarstyti savo žaidimo galimybes, nedarant didelės įtakos žaidimo eigai. Mūsų tikslas yra sukurti linksmą žaidimų patirtį, leidžiančią žaidėjams atsakingai lošti bet kuriame žaidimo kanale ar žaidimo aplinkoje.