Interaktyvus
JK – SBTech prideda tiesioginę funkciją, kad padidintų konversiją ir įtraukimą
By Fil – 9 m. gegužės 2017 d
„SBTech“ paskelbė apie „ProAct“ – savo naujojo tiesioginio pokalbio įrankio, skirto „Chameleon360 iGaming“ platformai, pristatymą.
Ši papildoma funkcija pagerina visapusišką CRM sistemų, tiekiamų sparčiai augančiam SBTech tarptautinių partnerių portfeliui, kokybę.
„ProAct“ yra pažangiausias daugiakalbis įrankis, kuris yra dar vienas esminis skirtumas, siūlomas SBTech valdomiems sporto lažybų ir kazino operatoriams. Sukurtas kaip pagrindinė įmonės geriausio savo klasėje daugiakanalio produkto sudedamoji dalis, jis yra unikalus pramonėje, nes užtikrina aktyvų dalyvavimą visais kanalais, kartu su klientų paleidikliais, kad agentai akimirksniu įspėtų apie tikslius kiekvieno žaidėjo reikalavimus.
Kruopščiai sukalibruoti stūmimai perduoda pranešimus tam tikriems segmentams, o automatiniai atsakymai, susiję su skirtingais produktais, vertikale, kalbomis ir temomis, gali supaprastinti visų klientų užklausų tvarkymą. Individualizuoti klientų KPI yra visiškai integruoti, o visa informacija, susijusi su sandoriais, lažybų istorija ir reklamų įsisavinimu, yra po ranka, kad būtų užtikrintas geresnis klientų aptarnavimas. Tuo tarpu išplėstiniai filtrai leidžia įkelti tinkintus žaidėjų sąrašus ir sukurti pagal užsakymą sudarytas agentų grupes, pagrįstas klientų poreikiais ir segmentavimu. Įrankis taip pat apima apklausos funkciją po pokalbio, kad būtų galima gauti atsiliepimų apie agento našumą mokymų metu ir bendrą vartotojo sąsają / UX.
Oded Amiras, SBTech pagrindinis produktų vadovas (platforma), pakomentavo: „ProAct yra novatoriškas įrankis, kuris buvo sukurtas ir kuriamas kartu su mūsų operatoriais, kad būtų galima glaudžiau bendrauti su klientais. Dėl to padidėjo pajamos, nes pagerėjo konversijų rodikliai ir įsitraukimo lygiai įvairiais scenarijais. Įrodyta, kad indėliai padidėjo 140%, o GGR 85% didesnis nei kontrolinės grupės. Žaidėjų vertė tiek naujiems indėlininkams, tiek aktyviems žaidėjams išaugo vidutiniškai 160%. Naudodami „ProAc“, operatoriai gali nukreipti pagrindinius įvairių žaidėjų segmentų gyvavimo ciklo etapus realiuoju laiku, suteikdami palaikymo komandoms galimybę pasiūlyti tinkamą premiją ir žinią tinkamu laiku arba sudominti žaidėją ir pagerinti bendrą vartotojo patirtį. Šis įrankis leidžia mūsų partneriams vadovauti žaidėjui „rankomis“, naudojant tiesioginius agentus, automatinius atsakymus arba jų derinį, o tai žymiai sumažina žaidėjų susidomėjimą ir atvejus, kai nauji žaidėjai nesugeba įnešti pinigų. Paprasčiau tariant, „ProAct“ yra išskirtinai galingas CRM įrankis, ir aš esu tikras, kad visi mūsų partneriai stebėsis, kaip jie taip ilgai be jo išsivertė.
