Pulsas

SportCaller: sėkmingos rinkodaros raktas į FTP sėkmę

Internetinių lošimų pramonė patiria pereinamąjį laikotarpį ne tik verslo modelių, platinimo platformų ir produktų, bet ir šių produktų reklamavimo ir rinkodaros požiūriu. Cillian Barry, „SportCaller“ generalinis direktorius, paaiškina, kodėl norint sėkmingai prekiauti nemokamais žaidimais, svarbu suprasti Covid paveiktą vartotojų elgesį, išleidimo laiką ir analizę.

Kaip Covid-19 pakeitė ir paveikė vartotojų elgesį?

Galimi sisteminiai vartotojų elgsenos pokyčiai visada buvo aktuali šios pandemijos problema. Kur buvo trumpalaikiai šuoliai (pavyzdžiui, pokeris ar virtualus sportas) ir kurios tendencijos būtų katalizatorius, paspartindamos pramonės raidą (pvz., perėjimas prie skaitmenizuotų pramogų).

Apskritai kalbant apie pramonę, kurioje dabar buvo pranešta apie daugybę trečiojo ketvirčio rezultatų, ir matome, kad grįžtama prie tipo, kai tokie produktai kaip pokeris sparčiai smunka dėl kazino augimo ir didžiulio sporto atsigavimo. - paklausa.

Tačiau Covid-19 atskleidė, kaip daugelis operatorių buvo blogai pasirengę susidoroti su staigiu BAU sutrikimu. Sporto lažybų žaidėjų stumdymas į kazino žaidimus ir neaiškias sporto šakas, pvz., stalo tenisą, nebuvo geras žvilgsnis, todėl pramonė pagrįstai sulaukė tam tikrų žiniasklaidos trūkumų. Todėl įvairios jurisdikcijos, siekdamos apsaugoti žaidėjus, nustatė bortelius.

Visa tai paspartino didėjančią FTP svarbą pramonei. Mūsų žaidimai leido mūsų klientams pasiūlyti švelnias ir atsakingas priemones, leidžiančias žaidėjams įsitraukti į jų pagrindinius dominančius produktus.

Todėl nenuostabu, kad dauguma mūsų dabartinių žaidimų su pirmaujančiais operatoriais brandžiose Europos rinkose yra skirti žaidėjams išlaikyti tvariai ir atsakingai. Tai turėtų tapti dar vienu ilgalaikiu ir teigiamu COVID-19 poveikiu tiek vartotojų apsaugai, tiek švietimui.

Žvelgiant iš nemokamo žaidimo perspektyvos, kokia yra geriausia strategija pasiekti vartotojus? Kaip efektyviai parduodate FTP žaidimus?

Išorinė mūsų žaidimų rinkodara, žinoma, priklauso mūsų individualiems klientams. Tačiau tai nereiškia, kad neteikiame vertingos paslaugos, kuri, žinoma, tiesiogiai priklausys bet kurios rinkodaros komandos kompetencijai.

Labai aišku, kad FTP žaidimai yra sėkmingi tik tiek, kiek į juos nukreipiamas srautas. Kalbant apie mūsų specifinį žaidimų rinkinį, žinome, kad daugiau nei 70 procentų visų lankytojų užbaigs žaidimo įrašą, o vidutiniškai 87 procentai tų, kurie registruoja naują paskyrą, tai padarys taip pat.

Pasinaudodami savo patirtimi šimtuose žaidimų ir daugybėje klientų bei šalių, esame gerai pasirengę patarti dėl strategijos, o svarbiausia yra norimas žaidimo rezultatas – įsigijimas, išlaikymas, pakartotinis aktyvinimas, kryžminis pardavimas. , arba kitaip prašoma. Tai pirmasis klausimas, kurį užduodame kalbėdami su naujais klientais. Atsakymas atitinkamai informuoja ir užtikrina, kad visos mūsų žaidimų mechanikos komandų centre būtų įdiegta geriausia praktika.

SportCaller dirba su klientais JK, Europoje, Azijoje, Australijoje, LatAm ir Šiaurės Amerikoje. Kaip keičiasi jūsų rinkodaros požiūris, priklauso tiek nuo rinkos, tiek nuo kliento ir kur matote didžiausią augimą?

Vienintelis tikras skirtumas yra tai, ar norimas žaidimo rezultatas yra išlaikymas, ar įsigijimas. Vėlgi, mūsų kryptinga strategija, idėjos ir platūs daugelio pasaulinių partnerių duomenys suteikia „SportCaller“ konkurencinį pranašumą teikiant konsultavimo paslaugas.

Galų gale, „SportCaller“ siūlo beveik 100 žaidimų 47 šalyse ir 20 kalbų (per daugiakalbę API) Europoje, Azijoje, Afrikoje, Australijoje ir Šiaurės bei Lotynų Amerikoje. Per praėjusius metus išleidome apie 50 naujų žaidimų, daugiau nei dvigubai daugiau nei per pastaruosius trejus metus, o aktyvių ir nuolatinių operatorių partnerysčių skaičius išaugo du kartus.

Nenuostabu, kad JAV daugiausia dėmesio skiriama įsigijimui ir CPA mažinimui, o JK ir Europoje FTP naudojamas siekiant pagerinti klientų išlaikymą ir didinti klientų vertę. Visuose regionuose matome teigiamų ženklų, susijusių su kryžminiu pardavimu nuo kazino ir pokerio iki sporto lažybų per mūsų žaidimus.

Su kokiais pagrindiniais iššūkiais susiduria operatoriai, persikeliantys į „free-to-play“ erdvę? Kiek operatoriai turėtų pritaikyti savo rinkodaros strategijas ir verslo modelius, kad padidintų FTP žaidimų poveikį?

Kaip minėta pirmiau, operatoriai turi turėti aiškią strategiją ir laukiamus rezultatus siūlydami FTP žaidimus. Jie turėtų būti apibrėžti pradžioje, matuojami kruopščiai ir nuolat, ir lanksčiai pritaikyti siekiant optimizuoti IG. Taip pat matome, kad daug operatorių nori naujovių šioje srityje, tačiau juos riboja vidiniai ištekliai, todėl jiems reikia kreiptis į išorės tiekėjus.

Puikus atvejo tyrimas yra „Paddy Power Betfair“ „Beat The Drop“ – apdovanojimus pelnęs produktas, kurį klientui siūlome nuo 2018 m. pasaulio čempionato. Per daugiau nei dvejus metus nuo produkto pristatymo buvo sukurtas nuolatinis ir intensyvus planas, kuris vystėsi dėl judraus bendradarbiavimo. Pagrindinis produktas išlieka tas pats, tačiau pristatymo ir reklamos mechanika pažengė į priekį ir pagerėjo, remiantis nuolatine išsamia analize.

Didžiuojamės galėdami pasakyti, kad produktas dabar yra pirmaujantis „Paddy Power“ išlaikymo įrankis vietinėse rinkose ir „Betfair“ įsigijimo įrankis tarptautiniu mastu (įskaitant neseniai išleistą beveik visose Lotynų Amerikos šalyse).

Kaip skirtingi žaidimų formatai, pvz., prognozės ir viktorinos, turėtų būti parduodami skirtingai?

Svarbu ne tiek tai, kaip jie parduodami, bet kaip klientas juos priverčia naudoti. Prognozės yra mūsų verslo pagrindas ir, atsižvelgiant į jų artumą lošimų rinkoms, tai visada išliks. Būtent tas jausmas, kaip sustiprinti malonumą žiūrėti sportą ar iš tikrųjų bet kokį renginį, traukia auditoriją. Be to, JAV tai taip pat atlieka labai svarbų vaidmenį ugdant auditoriją, kuri sporto lažybų pasaulyje yra visiškai nauja.

Kita vertus, viktorinos yra labiau lengvas įtraukimo įrankis, kurį galite žaisti pakeliui į darbą arba naudoti kaip platformą, kurioje galite konkuruoti su draugais ar kolegomis dėl savo teisių. Šie pritaikyti pasiūlymai leidžia operatoriams smagiai ir socialiai atsakingai palaikyti žaidėjus su prekės ženklu ir dažnai bus naudojami savaitės ar sezono metu, kai klientas gali nenorėti statyti, bet vis tiek norėtų pramogauti.

Kalbant apie būsimą augimą, abu formatus matome kaip sinergetinį sprendimą sporto lygoms ir komandoms, prailginančius programėlių naudojimo laiką ir maksimaliai išplečiančius jų produktus.

Ar FTP žaidimų rinkodara yra mažesnė, norint rasti balansą tarp rinkodaros ir viliojimo? Ar FTP žaidimai operatoriams suteikia galimybę išreikšti save parduoti?

Jie tikrai tai daro, FTP yra daug švelnesnis ir atsakingesnis būdas nukreipti žaidėjus, tiek naujus, tiek esamus, nei tradicinės priemonės, tokios kaip premijos ar padidintos kainos. FTP yra suderinamas visose jurisdikcijose ir visose JAV valstijose, todėl operatoriai gali įsigyti ir įsitraukti prieš teisės aktus.

Jie taip pat palengvina lankstumą nukreipiant į konkrečius įvykius arba skatinant naujas lažybų rinkas, žaidėjui neinvestuojant jokių savo pinigų. Iš tiesų, iškalbingas pastarojo meto atvejis, vykstantis fone, kai JAV yra neteisėta lažintis dėl politikos, mes pradėjome du skirtingus žaidimo tipus su „FanDuel“, kurie leido jiems smagiais prognozavimo žaidimais nukreipti į naują ir skirtingą demografinę grupę kiekvienoje valstijoje. apie diskusijas ir pačius rinkimus.

Vienas iš sudėtingesnių veiksnių, susijusių su nemokamu žaidimu, kurį nurodo operatoriai, yra investicijų grąžos ir rinkodaros biudžeto derinimas, o „išlaikymas“ ir „įsigijimas“ skirtingose ​​įmonėse ir produktuose skiriasi. Kokie yra FTP KPI? Ar yra teisinga ar neteisinga? Pavyzdžiui, ar įsigijimas turėtų būti apibrėžtas kaip prisiregistravimas ar aktyvus žaidėjas?

Tai puikus klausimas, ir mes siekiame imtis iniciatyvos su savo klientais. Kaip minėjome anksčiau, siekiame nustatyti pagrindinius kiekvieno žaidimo tikslus ir panaudoti savo žinias bei patirtį, kad patartume efektyviausią ir efektyviausią metodiką kiekvienai žaidimo kelionei.

Tai leidžia nustatyti kiekvieno žaidimo KPI, kurie, žinoma, turi būti suderinti su klientų ataskaitomis. Tačiau mes siekiame padėti apibrėžti, kas yra FTP grotuvas. Pavyzdžiui, įsigijimo tikslais siūlytume tai nustatyti pagal pirmą žaidėjo veiksmą užsiregistravus – jei žaidėjas stato po to žaidžia mūsų žaidimą, mes negauname priskyrimo šiam žaidėjui.

Galų gale mūsų žaidimai ar mūsų verslas nebūtų ilgaamžiški be teigiamos grąžos klientui. Taigi, mums labai svarbu padėti klientui suprasti kiekvieno žaidimo teikiamą ir skatinančią vertę. Todėl KPI visada apibrėžiamas konvertuojant, ypač jei galutinis įsigijimo tikslas yra naujas deponuojantis klientas.

Žaidimų, kuriuose pagrindinis dėmesys skiriamas išlaikymui, atveju tai yra šiek tiek rečiau, nes FTP tampa vis svarbesnis siekiant išlaikyti žaidėjo įsitraukimą į jūsų prekės ženklą ir kuo labiau sumažinti klientų susidomėjimą. Todėl jis tampa tiek produktu, skirtu aktyviems žaidėjams pasiūlyti geresnę patirtį, tiek paskatinti juos statyti.

Ar duomenų taškai registruojami ir matuojami teisingai? Ar turėtų būti vienodas visos pramonės šakos matavimas, ar tai galiausiai priklauso nuo individualios operatoriaus strategijos?

Kaip buvo aptarta, mes siekiame vadovautis šiuo klausimu ir, kaip FTP rinkos lyderiai, turime gerą apžvalgos tašką, iš kurio tai darome. Tačiau galiausiai klientas turi nulemti, kaip atrodo sėkmė.

Savo platformoje siūlome standartizuotą ataskaitų teikimą, kuris nesusijęs su klientų ataskaitų teikimu, bet leidžia jiems tinkamai suprasti kiekvieno žaidimo našumą. Tai matuoja savaitinius žaidėjus, kassavaitinius naujus žaidėjus, kas savaitę sugrįžusius žaidėjus, sugrįžusius žaidėjus per pastarąsias tris ar keturias savaites, papildomo pardavimo raginimų paspaudimus ir bendrą unikalių žaidėjų gyvenimą. Tai prieinama visiems klientams, nepriklausomai nuo integracijos lygių, nes visi duomenys yra saugomi mūsų pusėje.

Spalio mėnesį „SportCaller“ kartu su William Hill pristatė „Free Or 4“. Kiek svarbus FTP žaidimų išleidimo laikas?

Tai mažiau susiję su kalendorinėmis išleidimo datomis, o daugiau apie pagrindinių įvykių pradžios laiką ir vykstančių žaidimų dažnumą.

Svarbus įvykis, pvz., kitą vasarą perkeltas euras, išleisti laiku, kad būtų galima sukurti bazę, bet taip pat svarbu surinkti žaidėjų duomenų taškus, kad būtų galima labai suasmenintus ryšius, tiek ruošiantis. į renginį ir jo metu.

Vykstantiems žaidimams viskas priklauso nuo įpročio formavimo. Žaidėjai turėtų žinoti, kada tikėtis žaidimo pradžios, kada jis paprastai užsidaro ir kaip greitai jis nusistos po įvykio. Pastebime, kad žaidimai, kuriuose laikomasi tvirtų principų, susijusių su patikimais laiko intervalais, taps vartais į kliento svetainę, o FTP žaidimas veikia kaip priemonė, apibrėžianti mąstymo procesus, susijusius su statymais už tikrus pinigus.

Kiek svarbu ilgesniam laikotarpiui turėti turinio išleidimo planą su operatoriais? Pavyzdžiui, ar jau pradėjote dirbti su „Free“ arba „4“ įpėdiniu?

Negaliu kalbėti apie individualius operatorių planus, bet galiu pasakyti, kad jau turime išsamų planą 2021 m. su visais mūsų pagrindiniais klientais, o dujotiekis niekada nebuvo užimtas naujų klientų. Tai apima esamų žaidimų patobulinimus ir naujų žaidimų planus, susijusius su konkrečiais įvykiais, ir visa tai skatina bendra diskusija apie novatoriškas idėjas, skatinančias progresyvius žaidimų tipus.