Pulsas

Paspauskite Enter: balanso tarp įsigijimo ir išlaikymo nustatymas

Į naujas rinkas ateinantys operatoriai greitai sužino, kad įsigijimas ir išlaikymas yra vienodai svarbūs – vienas be kito tiesiog neapsieina. Jei išlaikymo komanda neatlieka gero darbo, visi pinigai, išleisti žaidėjų įsigijimui, yra iššvaistomi. Be to, išlaikymas neturi reikšmės, jei iš pradžių negalite įsigyti žaidėjų.

Mattia Busuttil, „PressEnter Group“ likusio pasaulio vadovas, paaiškina, kaip į naujas rinkas ateinantys operatoriai gali užtikrinti, kad įsigijimo ir išlaikymo komandos dirbtų kartu, kad sukurtų sėkmingą ir tvarų verslą.

Galiausiai įsigijimo ir išlaikymo veiklos sėkmė priklauso nuo žaidėjams siūlomos patirties. Daugumoje rinkų esant tokiai aukštai konkurencijai, operatoriai turi užtikrinti, kad klientams būtų teikiama geresnė patirtis, palyginti su konkurentais. Tai apima tokius veiksnius kaip atitinkamas turinys, pritaikytos kampanijos ir suasmeninti atlygiai bei paskatos.

Vartotojo patirtis yra labai svarbi tiek įsigijimui, tiek išlaikymui. Jei negalite pateikti vientiso UX nuo to momento, kai klientas įveda savo vardą registracijos laukelyje iki įmokėjimo ir žaidimo, žymiai sumažinsite galimybę išlaikyti tą klientą. Žinoma, kai jie išeina pro duris ir žaidžia, turite juos įtraukti.

Tai galima pasiekti teikiant aukščiausios kokybės turinį iš labiausiai paklausių paslaugų teikėjų, įtraukiant rinkodaros kampanijas, išskirtinius turnyrus ir lojalumo schemas, kurios suteikia tikrą vertę, kad paskatintų žaidėjus ir toliau žaisti jūsų kazino ar sporto lažybas. Tai labai svarbu, kad nauji prekių ženklai padidintų žinomumą naujose rinkose.

Jei siūlote rinkoje pirmaujančią klientų patirtį, prekės ženklo žinomumas automatiškai atsiras. Operatoriai neturi ignoruoti fakto, kad iš lūpų į lūpas vaidina svarbų vaidmenį, todėl labai svarbu tinkamai pasirūpinti kiekvienu žaidėju, kuris įeina į jūsų kazino. Tai apima atsakingą lošimą ir saugų lošimą bei aukščiausio lygio žaidėjų apsaugą.

Taip pat manau, kad išlaikymas dabar yra prekės ženklo ir ilgalaikio pelningumo sinonimas.

Galite išleisti milijonus eurų televizijos reklamos kampanijoms, kad jūsų prekės ženklas „išstumtų“, tačiau tai nereiškia, kad laimėsite lenktynes ​​dėl pelningumo, ypač jei operatorius negali iš kiekvieno žaidėjo gauti didžiausios naudos per visą gyvenimą. . Tai priklauso nuo išlaikymo, kuris savo ruožtu priklauso nuo aukščiausios kokybės naudotojo patirties, kuri taip pat skatina saugų žaidimą.

Tai taip pat leidžia operatoriui sukurti neįtikėtinai stiprius prekės ženklo USP, tokius kaip greita registracija, greiti indėlių srautai, paprasta navigacija ir penkių žvaigždučių klientų aptarnavimas. Trumpai tariant, išsiaiškinkite pagrindinius dalykus, o visa kita – įsigijimas, išlaikymas, prekės ženklo žinomumas ir lojalumas – greitai įvyks vėliau.

LOKALIZACIJA YRA SVARBIAUSI

Žinoma, siūloma patirtis įvairiose rinkose skirsis – buvimas hiperlokaliu yra vienintelis būdas pritraukti ir įgyti žaidėjų bei pagerinti jų patirtį. Nors lokalizavimas apima visas sritis, turinio ir rinkodaros bei apdovanojimų kampanijos yra labai svarbios. Pavyzdžiui, pasiūlyti pirtį kaip pagrindinį prizą lošimo automatų turnyre veikia Suomijoje, bet ne tiek Ispanijoje.

Išlaikymas tikrai apima didelį spektrą, bet kartais manau, kad operatoriai į tai žiūri iš siauros perspektyvos. Daugumos žmonių akimis, išlaikymas susiveda į el. laiškų su bendromis premijomis ir akcijomis siuntimą. Tačiau reikia praleisti triuką, nes yra didžiulis potencialas padidinti išlaikymą vietos lygmeniu dėl tokių veiksnių kaip greitas išmokėjimas ir vietinis klientų aptarnavimas.

Tai yra dalis siekiant užtikrinti, kad prekės ženklas visada būtų aktualus žaidėjui – ir daugeliui dabar egzistuojančių įvairių žaidėjų segmentų – labai giliai. Pavyzdžiui, mažesnės vertės žaidėjai yra labiau linkę dalyvauti kampanijose su didesniais piniginiais prizais, o VIP asmenys renkasi kampanijas, siūlančias unikalią patirtį, pvz., bilietus į Monako Grand Prix arba Čempionų lygos finalą.

Štai kodėl operatoriai turi laikytis duomenimis pagrįsto požiūrio į įsigijimą ir saugojimą. Jie turi analizuoti ir suprasti žaidimo modelius ir pritaikyti / lokalizuoti patirtį pagal tai, ką sako skaičiai. Pavyzdžiui, duomenys gali parodyti, kad žaidėjas žaidžia tiesioginiame kazino tik atlyginimo dieną, ir tai turėtų būti naudojama siekiant nustatyti, kaip su juo bendraujama.

Su šiuo žaidėju nėra prasmės siūlyti jiems gyvo kazino reklamą mėnesio viduryje. Kampanija turi būti aktuali žaidėjui, o augant dirbtiniam intelektui ir dideliam žaidėjų duomenų kiekiui, kurį turi operatoriai, nėra jokios priežasties, kodėl taip neturėtų būti.

ILGALAIKĖS SĖKMĖS IŠLAIKYMAS

Žinoma, įsigijimas yra labai svarbus, tačiau operatoriai turi išlaikyti žaidėjus, jei nori sukurti sėkmingą ir tvarų verslą. Tam reikalingas išlaikymo planas nuo pat pirmos patekimo į naują rinką dienos – atsitiktinis el. laiškų siuntimas atsitiktinėmis dienomis jo tiesiog nesumažės. Kas bus? Personalizavimas, personalizavimas ir – dar kartą – personalizavimas.

Technologija ir duomenys yra prieinami, kad būtų galima ir toliau sužinoti daugiau apie atskirus klientus, o operatoriai turi juos naudoti siekdami pritaikyti savo patirtį, kad ji ne tik atitiktų, bet ir viršytų jų lūkesčius. Išlaikymas taip pat suteikia didžiulę galimybę parduoti žaidėjus naujiems produktams, tačiau operatoriai turi elgtis atsargiai.

Kryžminis pardavimas – tai ne pasiūlymas sporto lažybų klientui 100 nemokamų sukimų, kad galėtų išbandyti lošimo automatus. Vietoj to, jis turi būti paremtas žaidėjams už naujus produktus, atsižvelgiant į jų elgesį su pageidaujamais produktais.

Pavyzdžiui, jei jie lažinasi dėl Premier lygos kiekvieną šeštadienį 3 val., šeštadienį po žaidimo išsiųskite jiems nemokamus sukimus į futbolo lošimo automatų žaidimą. Tai užtikrina, kad atlygis yra uždirbtas, o ne suteiktas, o tai nesąmoningai sukuria didesnį kliento ketinimą imtis uždirbto atlygio ir parduoti naują produktą.

Kad įsitvirtintų bet kurioje naujoje rinkoje, operatoriai turi pritraukti ir įsigyti, ir išlaikyti, ir abu turėtų būti vertinami kaip vienodai svarbūs. Turėdami 1,000 150 klientų, sumokėjote XNUMX EUR MUĮ, žaidėjų bazę sudaro vos XNUMX procentai geresnis išlaikymas per du–tris mėnesius gali patvirtinti didesnes įsigijimo išlaidas, o tai savo ruožtu skatina tolesnį augimą.

Kad pavyktų, abi komandos turi dirbti kartu ir dalytis turimais duomenimis bei įžvalgomis. Galiausiai vienintelis būdas įsitvirtinti ir sukurti prekės ženklą naujoje rinkoje bei sukurti ilgalaikę sėkmę yra pasiūlyti geriausią vartotojo patirtį versle.

Dar svarbiau, kad ji turi būti pasiūlyta atsakingai.