Pulsas

Naršymas mažmeninių žaidimų pasauliniame mokėjimų labirinte

Christopheris Justice'as, „Global Payments Gaming Solutions“ prezidentas ir Amerikos žaidimų asociacijos direktorių valdybos narys, kalba G3 apie sudėtingą mokėjimų ir žaidimų taisyklių sritį. Chrisas pradeda paaiškindamas, kas yra VIP mobilumas ir kodėl jis suteikia kazino operatoriams galimybę sumažinti išlaidas ir pagerinti žaidėjo patirtį.

VIP mobilumas leidžia svečiams sukurti skaitmeninius TITO bilietus savo mobiliajame įrenginyje, nuskaitydami esamą TITO bilietą arba naudodami savo VIP Preferred el. Tada svečiai susieja savo mobilųjį įrenginį su bet kuriuo lošimo automatu ar stalo žaidimu, nuskaitydami QR kodą ir akimirksniu perveda lėšas iš savo mobiliojo įrenginio į žaidimą. Baigę žaisti, jie gali perkrauti iš savo telefono ir atgauti lėšų. Visa patirtis yra sklandi nuo finansavimo iki grynųjų pinigų išėmimo.

„VIP Mobility“ suteikia papildomų vartotojų apsaugos lygių ir atitinka galiojančius lošimo reglamentus. Žaidėjų stebėjimas yra automatizuotas, todėl galima geriau patikrinti tapatybę ir amžių. AML kontrolė yra griežtesnė, todėl sukuriama daug papildomų patikrinimų ir balansų, siekiant sumažinti nesąžiningo elgesio galimybę. Be to, patobulintos atsakingų žaidimų priemonės, įskaitant konfigūruojamus išlaidų limitus, „iš anksto nustatytus pertraukos“ laikotarpius, savęs pašalinimą ir dar daugiau.

Koks buvo produkto įkvėpimas?

Vartotojų tyrimai nuolat rodo, kad vis daugiau laiko, kurį žmonės praleidžia prie savo telefonų, vis labiau norisi greičio, patogumo, efektyvumo ir duomenų pagal poreikį. Šie veiksniai buvo labai svarbūs mūsų mintyse, kai pradėjome svarstyti, kaip efektyviausiai modernizuoti mokėjimus žaidimų erdvėje.

Kai pradėjome nagrinėti šią temą, susidūrėme su daugybe kliūčių, įskaitant, bet neapsiribojant, žaidimų ir mokėjimo taisykles bei nuostatas ir IT infrastruktūrą. Tačiau, nepaisant sudėtingumo, vienas dalykas yra teisingas. Mes susiduriame su tuo pačiu vartotoju, kuris kasdien naudojasi savo telefonu. Geras programas nuo blogų skiria paprastas naudojimas ir intuityvi darbo eiga, užtikrinanti vartotojų laukiamus rezultatus.

Sprendimas skiriasi nuo kitų rinkoje esančių sprendimų, nes atitinka galiojančias žaidimų ir mokėjimų taisykles ir reglamentus, taip pat yra paprasta naudoti, intuityvi programa, kurios galima tikėtis iš bet kurios kitos į telefoną atsisiųstos programos. Daugiau nei 60 procentų vartotojų ir toliau naudojasi VIP mobilumo programėle. Tai labai neįprasta, palyginti su daugeliu kitų žaidimų erdvėje įdiegtų programų.

Klausimas buvo apie tai, kaip apdorojame ir perkeliame pinigus elektroniniu būdu, kad būtų išvengta grynųjų pinigų, neautomatinių procesų ir bendravimo akis į akį. Mūsų metodas išplečia ir išplečia jau įdiegtas patikimas sistemas, būtent TITO kuponų sistemą, taip pat esamus reguliuojamus valdymo taškus, skirtus vairuoti. Telefono ragelis iš esmės tampa tik skaitmeniniu kuponu, kuris į žaidimų įrenginį pristatomas panašiai, kaip ir dabar. Sąskaitos tikrintuvas naudoja skaitmeninį bilieto numerį, pateikia jį bilietų pardavimo tarnybai patvirtinti, kuri sako, kad skaitmuo yra teisingas, o vėliau finansuoja žaidimą.

Yra esami procesai, skirti ginčams spręsti, atsiskaityti, suderinti, matuoti pajamas ir mokėti mokesčius. Kadangi VIP mobilumas naudoja TITO kuponų sistemą, ji skiriasi nuo visų kitų be grynųjų pinigų, nes visos bando panaudoti senas sąskaitų platformas. Jas sunku naudoti, reikia daug darbo, kad būtų galima užregistruoti klientą ir pridėti daugiau žingsnių prie proceso, kuris turėtų būti paprastas. Šie sprendimų tipai paprastai neveikia atvykus.

Mobilioji aplinka be grynųjų nėra tik paprasta veikla – ji imituoja interaktyvius žaidimus. Visos finansinės institucijos, nepalaikančios interaktyvių žaidimų, taip pat nepalaiko mobiliųjų be grynųjų pinigų, todėl galimybė finansuoti kredito ir debeto kortele sukeltų didžiulius nuosmukius. Todėl mūsų požiūris yra suteikti prieigą prie visų mokėjimo būdų, ne tik kredito ir debeto kortelių. Tai pagerina vartotojo patirtį, padidindama sandorio sėkmės ir finansavimo tikrumą.

Atliekant programos atsisiuntimo ir žaidimo nustatymo procesą, šiuo metu finansų įstaiga atsisako 50 procentų laiko, kai bando atlikti sandorį debeto ar kredito kortele. Kai taip atsitiks, jei nebus kitų finansavimo galimybių, labiau tikėtina, kad tiesiog grįšime prie seno būdo.

Ar sudėtinga pereiti nuo mokėjimų ir žaidimų taisyklių?

Labai. Kaip ir galima tikėtis, žaidimų pardavėjai ir operatoriai nenuilstamai dirba, kad spręstų pramonėje kylančius reguliavimo iššūkius. Todėl dauguma grynųjų pinigų teikėjų grįžo prie lažybų sąskaitų, kurios gyvuoja jau 20 metų. Dalis, kurios daugelis neatpažįsta, yra ta, kad pradėjus eksploatuoti ar panaudoti šią seną sistemą, jums taip pat taikomi keli unikalūs reikalavimai.

Daugelis organizacijų pasirinko panaudoti lažybų sąskaitą, visiškai nesuprasdamos papildomų reguliavimo reikalavimų, kurių turi laikytis. Tai sukuria daugybę iššūkių, todėl manėme, kad TITO sistemos panaudojimas yra geresnis būdas. Sistema ir infrastruktūra kazino jau veikia, todėl jiems nereikia nieko papildomai daryti, kad būtų laikomasi reikalavimų.

Kita problema, žvelgiant iš taisyklių ir nuostatų, yra tai, kad „Apple Pay“ ir „Google“ piniginė veikia pagal jų programų parduotuvių taisykles. Žaidimai yra draudžiami abiejų šių bendrovių naudojimo atvejai, tačiau kai kurie pardavėjai teigia turį sprendimą, leidžiantį įgalinti „Apple Pay“. Šiandieninėje aplinkoje tai neįmanoma. Kiekvienas draudžiamo naudojimo atvejis ir netinkamas operacijos kodavimas pažeidžia mokėjimo taisykles ir nuostatas, todėl grąžinamas atitikties mokestis.

Nustačius, kad laikomasi kurio nors iš šių procesų, operatorius netenka susigrąžintų mokesčių ir pervestų pinigų bei visų jau sumokėtų mokesčių. Netinkamai mokėjimai šioje aplinkoje yra reikšmingi.

Paskutinis dažnai pamirštamas aspektas susijęs su duomenų ir vartotojų saugumu. Mokėjimo organizacijos, tinklai ir finansų įstaigos įdiegė daugybę procesų ir procedūrų, kad apsaugotų kiekvieno iš mūsų tapatybę ir mokėjimo sąskaitos informaciją. Kelias, kuriuo šiuo metu eina daugelis, pradeda panaikinti visas šias per metus įdiegtas apsaugos priemones ir sudaryti sąlygas racionalesnei prieigai prie vartotojų finansinių sąskaitų. Tai sukuria dideles galimybes sukčiavimui žaidimų aplinkoje.

Pavyzdžiui, jūsų debeto kortelė turi lustą. Norėdami jį pasiekti, naudojate pasirinktą PIN kodą. Šis PIN kodas yra užšifruotas pačioje mikroschemoje ir bet kuriame jūsų naudojamame įrenginyje, siekiant užtikrinti, kad informacijos nebūtų galima perimti. Lustas patvirtina kortelės tapatybę, kuri patvirtina jūsų, kaip vartotojo, tapatybę. Vėliau visur, kur įvesite smeigtuką, apsaugotas šifravimas, taip pat jūsų sukurtas mažas rankos barjeras, kad niekas negalėtų žiūrėti per petį.

Apsvarstykite tai įmonių, norinčių pakeisti prieigą prie jūsų finansinės sąskaitos į lojalumo kortelę, kontekste. Tada ši apsauga tampa paprasta magstripe kortele, kurią galima kopijuoti bet kur. Turėdamas tai, turiu galimybę pasiekti jūsų finansines sąskaitas arba be šifravimo į lošimo automatą įterpti „mag stripe“ kortelę.

Atsiskaitymų negrynaisiais pinigais srityje yra nemažai konkurentų. Kaip išlikti prieš visus kitus?

Mūsų CTO priklauso PCI saugumo standartų tarybos valdybai. Mes turime komandos narių, dalyvaujančių NACHA, MIST ir kitose atitikties organizacijose visame pasaulyje. Būdami pagrindiniai „Visa“ ir „Mastercard“ nariai, reguliariai gauname instruktažus ir naujienas apie naujus atakų vektorius ir tendencijas mokėjimų pasaulyje.

Šia informacija dalijasi mūsų IT organizacijos, produktų kūrimo ir inovacijų komandos, kad jos galėtų numatyti artėjančius rinkos iššūkius. Visi „Global Payments“ padaliniai yra suskirstyti pagal vertikaliai specifines technologijas. Žaidimų pasaulyje dirbame tik su reguliuojamais lošimų subjektais. Mes suprantame taisykles ir nuostatas, reikalingas žaidimams ir mokėjimams per šiuos turtingus duomenų šaltinius.

Ar „Global Payments Gaming Solutions“ yra orientuoti į narvelį, ant grindų ir internete, ar jie visi sugrupuoti?

Mes orientuojamės į visas žaidimų sritis. Mūsų produktų vadybininkų ir inovacijų komandų komanda yra susijusi su konkrečia kazino sritimi ir naudojasi savo patirtimi, kad galėtų specializuotis toje konkrečioje erdvėje.

Elektroninė prekyba šiuo metu yra labai svarbi tema. Mūsų komandos ieško, kaip pritaikyti šią technologiją interaktyvių ir mobiliųjų sporto lažybų srityse ne tik žaidimų, bet ir visos elektroninės prekybos kontekste. Be to, stengiamės aktyviai nustatyti nesąžiningos veiklos, vykdomos visame pasaulyje, metodus ir kaip jie vykdomi. Turėdami šias žinias, galime patobulinti savo vykdomus procesus ir sistemas, kad sumažintume riziką mūsų pramonėje.

Ar po Covid-19 operatorių priimtų sprendimų be grynųjų pinigų padaugėjo?

Socialinio atsiribojimo poreikis padidino operatorių susidomėjimą lošimo be grynųjų pinigų galimybėmis. Per savo klientų patirties centrą turėjome virtualius pristatymus su kiekvienu didžiausiu šalies operatoriumi. Dauguma jų yra trečioje ar ketvirtoje kartoje ir ieško tolesnio diegimo.

Visų pirma, operatoriai turi suteikti vartotojams komforto lygį, kad užtikrintų saugią ir sveiką aplinką, nesvarbu, ar tai būtų temperatūros patikrinimai, kaukių taisyklės, sanitariniai procesai ar organinis stiklas.

Svečias nori turėti galimybę sėdėti ir naudotis savo mobiliuoju įrenginiu bei prie lošimo automato. Svečiai turėtų turėti galimybę pervesti pinigus į kazino, kad galėtų finansuoti žaidimą, žaisti pagal savo skonį ir, pasibaigus žaidimui, susigrąžinti pinigus į savo finansinę sąskaitą, niekada nekeldami. Tai puikus Covid-19 strategijos papildymas, suteikiantis žaidėjams maksimalų komfortą.

Koks yra pagrindinis įmonės dėmesys 2021 m.?

Stengiamės užtikrinti, kad kiekvienas lošęs svečias, nesvarbu, ar per kazino, sporto lažybas, „iGaming“ ar loteriją, galėtų finansuoti savo žaidimų patirtį ir patirti malonią patirtį. Mūsų komandą sudaro vartotojai, kurie taip pat nuolat dirba keliais kanalais. Suprantame poreikį. Tikimės, kad operatoriai galės įdiegti integruotus sprendimus, kurie sklandžiai veikia kartu.

Ar domitės kriptovaliuta ar blokų grandine?

Mes darome. Mes turime kriptovaliutų biržą ir prieigą prie Alipay ir WeChat, kurios teikia paslaugas mūsų klientams Azijoje, kurie mėgsta šį mokėjimo būdą. Be to, yra keletas mokėjimo technologijų, kurias diegiame 2021 m., kurios padės pasiekti papildomų alternatyvių mokėjimų pagal reikalavimus.

Kam teikiama pirmenybė VIP?

VIP Preferred yra greitas ir paprastas būdas gauti grynųjų pinigų daugiau nei 500 lošimo įstaigų. Užsiregistravę tiesiog pateikite savo asmens tapatybės dokumentą kazino kasininkei ir gaukite grynųjų pinigų. Tai greita, paprasta ir be rūpesčių. VIP Preferred taip pat siūlo patogiai išgryninti čekius elektroniniu būdu, dar vadinamą el. čekiais, neatsinešus čekių knygelės.

VIP Preferred mūsų platformoje yra užsiregistravę daugiau nei trys milijonai lošėjų, nesvarbu, ar tai būtų įprasti kazino, interaktyvi žaidimų platforma, sporto lažybos, loterijos ar kasdieniai fantastiniai sportai. Kai klientas prisiregistruoja prie VIP Preferred, jo „narystė“ leidžia žaisti bet kur ir visur, kur priimama VIP Preferred.

„Global Payments“ atlieka prieinamumo patikrinimą, kad nustatytų limitus žaidėjui, ir šis limitas gali būti naudojamas visose platformose. Pavyzdžiui, jei gaunu 50,000 XNUMX USD kaip limitą, galiu užsukti į tradicinį kazino ir sklandžiai žaisti internete naudodamas savo VIP Preferred paskyrą. Visi su mano žaidimu susiję sandoriai yra patvirtinti.

Koks yra mokslinio bendradarbiavimo su Las Vegaso Nevados universitetu loginis pagrindas? Kokie jūsų lūkesčiai?

Už grynųjų pinigų ir atsakingų lošimų politikos slypi daug klaidingų nuomonių, kurios dažniausiai kyla iš baimės ar temos nežinojimo, o ne dėl fakto. Bendradarbiaudami su Nevados universiteto Las Vegaso tyrimų bendradarbiavimu, galime padėti pramonei suprasti iššūkius, susijusius su probleminiais žaidimais, ir kaip galime dirbti, kad išspręstume šiuos iššūkius pasitelkdami faktais pagrįstus tyrimus.

Sunkumai, su kuriais susidūrėme kurdami mokėjimų modernizavimo strategijas su AGA ir atsakingų lošimų politiką, labiau pagrįsti baime pagrįstais rūpesčiais, o ne faktais. Pramonėje yra tokių, kurie linkę nudažyti visus joje esančius plačiu teptuku, kuris gali konkrečiai neatsižvelgti į asmens, kuriam reikia pagalbos, poreikius. Yra tokių, kurie labai stengsis elgtis destruktyviai. Kiti asmenys, pridėję keletą papildomų „greičio mažinimo“ ar įspėjimų prie proceso, žais atsakingiau.

Bendradarbiavimas yra skirtas iš tikrųjų suprasti, kas vyksta su visuomene, ir faktais pagrįstų tyrimų panaudojimą, siekiant sistemingai spręsti problemas ir padėti tiems, kuriems sunku. Turėtume pasiūlyti įrankius, kad galėtume geriau valdyti jūsų likimą.

Norime padėti pramonei aktyviai spręsti žaidimų problemas, o atsakingiems žaidimams suteikti galimybę žaisti be papildomų kliūčių. Turėdama geresnį probleminių žaidimų išsilavinimą, pramonė gali išspręsti šį iššūkį ir suteikti svečiams galimybę toliau žaisti atsakingai.

Joshas Swissmanas, Strategijos organizacijos steigėjas:

„VIP mobilumo finansavimo dalis yra didelis „Global Payments Gaming Solutions“ skirtumas, nes jis pagrįstas dešimtmečių senumo, tvirtais, patikrintais ir plačiai naudojamais čekių išgryninimo produktais.

Bendrovė tiesiogine prasme yra 100 kartų didesnė už konkurentus pagal rinkos kapitalizaciją ir tai labai svarbu sąžiningumo, laidavimo ir pagarbos platesnėje mokėjimų bendruomenėje požiūriu. „Global Payments“ gali paveikti pokyčius, kurių kiti negali padaryti.

Operatoriaus požiūriu tai, kad pasauliniai mokėjimai veikia pagal esamas procedūras ir protokolus, labai palengvina jų įgyvendinimą, nes jie pereina sąskaitos tikrinimo priemonę, o ne naudoja žaidimų piniginės technologiją. Tai lengva įdiegti ir valdyti. Visa kita gali būti nuostabu, bet jei šis dalykas sunkiai įgyvendinamas ir apsunkina procesus žmonėms, kurie turi atlikti auditą kiekvieną dieną, produktas yra miręs.

VIP mobilumas yra sklandus integravimas į šias esamas procedūras, kad ir kokios jos būtų, dėl to, kaip jos integruojamos į sąskaitų tikrinimo priemonę. „Global Payments“ šiuo atžvilgiu pralenkė visą savo konkurenciją, o lengvai naudojama programos UX ir vartotojo sąsaja dar labiau padidina jos našumą.

Tai, kaip „Global Payments“ naudoja produktą, kad palengvintų klientus ir vartotojus, yra daug gilesnis, nei aš kada nors mačiau. Jie sukūrė tvirtą komunikacijos strategiją, kad padidintų priėmimą ir nuolatinį naudojimą. Viskas, nuo tiesioginio pašto, el. pašto ir socialinių kampanijų iki ambasadorių palengvinimo ir tobulinimo nuosavybės, žaidimų ir kitų principų klausimais, padidino priėmimą ir išlaikymą.

Tai ne tik tai, kas lengvai išleidžiama, bet ir daugybė ankstyvųjų naudotojų atsiliepimų. Per VIP mobilumo programą nuolat sėkmė ir apimtis didinama. Dėmesys vartotojų psichologijai, siekiant paskatinti vykstančius sandorius ir naudojimą, yra tikrai unikalus.