Pulsas

„Caesars Digital“: sausumos sėkmės pavertimas „iGaming“.

Across North America, Caesars’ iGaming offering is currently available in four U.S. states and Ontario, Canada. Matthew Sunderland, SVP of iGaming, explains how Caesars Digital is looking to increase its share of an eye wateringly lucrative pie over the coming years with a focus on quality over quantity.

Kuo „Caesars Digital“ „iGaming“ pasiūlymas skiriasi nuo kitų Šiaurės Amerikos operatorių?

Mūsų bendras konkurencinis pranašumas grįžta į mūsų faktinį palikimą. „Caesars“ yra didžiausia lošimų bendrovė Šiaurės Amerikoje pagal savybes ir platinimą – turinti didžiausią klientų lojalumo duomenų bazę. Ilgą laiką noriu pakartoti šią būseną mūsų internetiniame versle.

„iGaming“ papildė mūsų esamo tradicinio verslo augimą. Įsipareigojimas plėsti mūsų „iGaming“ pasiūlą ir tuo pat metu išleidžiant šimtus milijonų dolerių fiziniams mūsų paskirties vietų patobulinimams yra sąmoningas, nes jie yra suderinami ir abipusiai naudingi.

We currently have a strong and growing iGaming business with a roadmap of product improvements that are going to be rolled out towards the back of 2023. More recently, we’ve started bolstering our game catalogue by adding in some of the top-performing content in North America. We have recently penned studio partnerships with the likes of PlayAGS, DWG, and Pariplay to go alongside the additional iGaming product improvements that our team has been focused on.

Caesars is one business and while there are different business lines, everyone works together. It’s not divided up which is really refreshing, and I work with the brick-and-mortar and loyalty teams regularly. iGaming will become much more relevant as we continue to scale in terms of building up the number of omnichannel customers and honing how we reward, retain and communicate with those customers as a single brand.

Šiuo metu esu sutelkęs dėmesį į tris sritis. Pirma, našiausi visų kanalų žaidimų pavadinimai, kurie puikiai veikia tiek skaitmeniniame, tiek praktiškai. Tai svarbu vykdant kryžmines reklamas klientams, pavyzdžiui, žaisti šį žaidimą Caesars Atlantic City ir toliau žaisti namuose mūsų iGaming kazino programėlėje, kad gautumėte dvigubus Caesars Rewards taškus.

Antra, mes kuriame santykius su gerbiamų žaidimų studijomis. Mūsų darbotvarkėje yra daugiau išskirtinio turinio iš šių žaidimų pardavėjų ir galbūt mūsų nuosavo IP prekės ženklo turinio – ne tik „Caesars“, bet ir mūsų seniems prekių ženklams, pvz., Horseshoe, Flamingo, Harrah's ir Tropicana. „Caesars“ šeimoje yra visas prekių ženklų rinkinys, kurį nekantrauju tyrinėti toliau.

Trečia, geriausio savo klasėje turinio teikimas esamiems VIP klientams. Svarbu žinoti, kaip veikia rinka, kad būtų protinga tam tikriems klientų segmentams stumti skaitmeninį žaidimą ar paprastą pavadinimą. Kokybė, o ne kiekybė, laikantis tinkamo požiūrio, bus labai svarbi.

Kokį svarbų vaidmenį vaidins „iGaming“, jei „Caesars Digital“ bendra rinkos dalis pralenks „BetMGM“, „DraftKings“ ir „FanDuel“?

Galimybė išplėsti mūsų „iGaming“ verslą yra didžiulė. Naujojo Džersio mėnesio pajamos iš internetinio kazino yra apie 150 mln. Tai nemaža pinigų suma valstybei, turinčiai apie septynis milijonus laisvųjų vartotojų. Priešingai, 2022 m. pajamos internetu Mičigane sudarė 1.5 mlrd. USD... taigi, mes nekalbame apie mažus skaičius.

North American players are by nature casino customers. They have something that doesn’t exist in Europe. While Europe has brick-and-mortar casinos, there are not mega hotel destination resorts like there are across the North America. Gambling is built into the North American DNA. iGaming is the bedrock and foundation of any digital gaming business in Europe and in North America iGaming will only continue to grow.

I recently read a statistic that only 13 per cent of the U.S. adult population has access to legal online casino products, that speaks to the potential of this industry. There is constant chatter about other states regulating – and you just need to look at the ramp up in Michigan over the last two years to see the high demand that already exists. This will bolster everybody’s market share, ours and our competitors.

Iš šešių valstijų, kurios iki šiol legalizavo „iGaming“, „Caesars“ „iGaming“ pasiūlymas yra Naujajame Džersyje, Pensilvanijoje, Mičigane ir Vakarų Virdžinijoje. Kaip įvertintumėte „iGaming“ kraštovaizdį šiose keturiose valstijose?

Naujasis Džersis yra tvirtas. Internetiniai žaidimai buvo prieinami nuo 2013 m. pabaigos. Mičiganas gyvuoja tik porą metų ir gerokai aplenkė Naująjį Džersį. Šiuo metu yra skirtingų klientų pagal valstiją.

New Jersey players are much savvier now in terms of promotions and game content. In the early days of Michigan, land-based titles available digitally offered customers a sense of comfort rather than just pushing digital-only content. We’ve had to educate this player base. West Virginia is relatively small in terms of the overall population so it’s tougher. There are multiple active operators and the pool to fish in is smaller.

With all these states it’s about product innovation. I don’t think we’re seeing enough of that in our industry across North America or Europe. Every state is a new market. Localised content works and omnichannel promotions typically depend on what retail casinos are available in that state. There is no catch-all.

State by state player differences can be stark. Some games we launch that are extremely popular in Europe just don’t take in the U.S. despite a healthy marketing push. But there are some similarities. Jackpots attract players. Currently, games with complicated promotion mechanics don’t tend to fly as well in North America as they do in Europe. That’s just the maturity of the business.

Be šių keturių valstijų, „Caesars“ internetinis kazino taip pat pradėjo veikti Ontarijuje. Kaip vertinate startą? Ar tikite, kad Ontarijas išaugs į vieną stipriausių rinkų žemyne?

Taip bus. Kanada augs, kai reguliuos naujos teritorijos. Įdomu tai, kad Kanada buvo pilkoji rinka, todėl žmonės jau veikė prieš ją reguliuojant. Klientai jau žaidė internetiniame kazino, todėl įėjimas į rinką buvo lengvas ir sudėtingas.

Tai reiškė, kad tam tikri operatoriai, kurie neketino likti rinkoje, išėjo, o kai kurie operatoriai, norintys patekti į rinką, atvyko, tačiau klientų bazė skyrėsi nuo naujai reguliuojamos valstybės klientų, nes jie jau išmanė „iGaming“.

It’s been an interesting journey in Ontario so far. It seems that Ontario players really favour live dealer as a product line – certainly in our business where there is a higher percentage in proportion of player versus other North American states. Each state or territory has its own nuances. One unifying product is that everyone likes playing Blackjack, be it RNG or live dealer.

Kokie jūsų lūkesčiai dėl Niujorko „iGaming“ rinkos, kai ji atsidarys?

Jei ir kai Niujorko rinka atsidarys „iGaming“, ji, be abejo, būtų didelė. Matėme didelę sporto lažybų sėkmę valstijoje ir džiaugiamės galimybe paleisti „iGaming“.

Esame įsitikinę, kad jei bus suteikta galimybė, galime pasiūlyti klientams galimybę atsakingai mėgautis skaitmeniniais žaidimais, nes dešimtmečius esame įsipareigoję atsakingai žaisti ir atsakingai žaisti žaidimus.

Kaip skiriasi „Caesars Digital“ požiūris į rinką, atsižvelgiant į tai, ar „Caesars Sportsbook“ jau veikia tiesiogiai ir siūlo sporto lažybas?

If we have a sportsbook operating in a state that regulates iGaming, there is clearly a large amount of cross-sell to be had particularly when there are inflection points such as major sporting events. We will continue to remain focused on that growth and invest from a tech perspective with product enhancements.

Įsigijome klientų ir stengiamės juos išlaikyti. Šiuo metu turime daugiau nuveikti „iGaming“. Šiandien mes daug dėmesio skiriame žaidėjų išlaikymui ir tobulėjimui, naudodami automatizavimo ir daugiakanalio pasiūlymus.

Šiuo metu mes orientuojamės į produktų patobulinimus. Akivaizdu, kad mes gauname tiesiogiai ir gauname pajamas, bet kartu didiname produktų – ne tik žaidimų turinį, bet ir tiesioginio pardavėjo patirtį, mūsų programos UX, bendravimą su klientais, segmentavimą ir susiejimą atgal į mūsų daugiakanalią. ir „Caesars Rewards“ duomenų bazė.

„Caesars“ jau turi didelę prekės ženklo žinomumo dalį. Visi yra girdėję apie Cezarius, todėl mums nereikia pirkti prekės ženklo žinomumo. Tai naudinga, kai kalbama apie paleidimą naujoje valstybėje ar teritorijoje.