Pulsas

„EveryMatrix“: apdovanokite ir išlaikykite klientus su „EngageSuite“

„EveryMatrix“ neseniai pristatė „EngageSuite“ – visa apimantį lojalumo ir žaidimo elementų sprendimą, skirtą revoliucijai, kaip operatoriai įtraukia savo žaidėjus į įvairias vertikales. Kazino generalinis direktorius Stianas Engeris aptaria, kaip vieningi įtraukiamojo ryšio įrankiai didina lojalumą, kovoja su premijų piktnaudžiavimu pasitelkiant dirbtinį intelektą ir plečiasi JAV pasitelkiant kūrybinius išteklius.

Kodėl reikėjo suvienodinti visus komponentus? Kiek sudėtingas buvo šis procesas?

Procesas visai nebuvo sudėtingas. Tai galbūt ir yra sėkmė, bet visi šeši elementai iš pradžių buvo toje pačioje ekosistemoje. Visi šie komponentai turi API, todėl svarbiausia buvo užtikrinti, kad kiekvienas komponentas galėtų išsiųsti užklausą.

Pavyzdžiui, jei loterijos žaidime sukate ratą, gaunate monetų. Gana lengva nurodyti lojalumo varikliui paimti tas monetas ir apdovanoti žaidėją. Privalumas yra tas, kad tai yra tos pačios ekosistemos dalis, nes šiuos suveikimus valdyti daug lengviau.

Kalbant apie tai, kodėl matėme poreikį, prieš kurdamas „EngageSuite“, jaučiau, kad šie komponentai buvo labai išsibarstę – vienoje vietoje buvo kaupiamieji prizai, o kitoje – premijos. Pats esu žaidėjas ir visada mėgau socialinius bei vaizdo žaidimus. Šios industrijos gerokai lenkia kazino industriją, todėl visada į jas dairausiuosi.

Ankstyvosiomis „Facebook“ dienomis žaisdami „Farmville“ turėjote progreso matuoklius ir tarpusavyje susijusias atlygio sistemas, kurias dabar matome tik iGaming. Kita, praktiškesnė šių komponentų suvienijimo priežastis yra ta, kad jie visi patenka į įsitraukimo kategoriją. Tai yra „EngageSuite“ sudedamosios dalys.

Kokie yra pagrindiniai „BonusEngine“ siūlomų premijų tipai ir funkcijos?

„BonusEngine“ sistemoje yra premijų tipų, kurie yra skirti konkrečiam produktui. Nemokami sukimai priskiriami kazino ir nemokamiems sporto statymams. Visi kiti, nebent būtų akivaizdu, kad jie skirti konkrečiam produktui, yra skirti įvairioms platformoms. Be „BonusEngine“, kiti įrankiai, tokie kaip turnyrai ir iššūkiai, veikia loterijose, gyvo kazino ir atsitiktinių skaičių generatoriuose (RNG), taip pat sporte.

Kaip „LoyaltyEngine“ stiprina prekės ženklo ir kliento santykius?

Anksčiau mums trūko programos, į kurią klientas galėtų prisijungti nuo pirmos dienos iki savo gyvavimo ciklo pabaigos. Kampanijos ateina ir praeina, turnyrai prasideda ir baigiasi, tačiau „LoyaltyEngine“ yra pagrindinis elementas, kurį palaiko visos kitos funkcijos. Tai nėra CRM ir sukuria daug stipresnį ryšį su prekės ženklu nei premija.

Kuo skiriasi nuo CRM?

CRM nusprendžia, kada žaidėjas pereina iš vieno segmento į kitą. Kai lojalumo programoje pakylate į aukštesnį lygį, tiksliai žinote, kodėl. Su CRM žaidėjas gali pereiti iš VIP į pramoginį to nežinodamas, o tai turi įtakos gaunamiems atlygiams ir tam, kaip operatorius su jumis bendrauja, o „LoyaltyEngine“ yra tiesiogiai su žaidėju.

„BonusGuardian“. Gal galėtumėte papasakoti daugiau apie šį įrankį?

Žinoma. Turiu B2C patirties, todėl apie piktnaudžiavimą premijomis sužinojau skaudžiai. Tai išlieka didžiausia išlaidų rūšis, apie kurią niekas nežino, ir daugelis operatorių tiesiog užmerkia akis į tai. Eismas, registracijos ir pirmieji įnašai gali būti labai viliojantys, tačiau yra žaidėjų, kurių nenorite. Kai apie tai [piktnaudžiavimą premijomis] sužinote, problema vis tiek neišspręsta.

Sunku aptikti premijų naudotoją, kol jo elgesys nepasiekia tam tikro sunkumo laipsnio. Naudodami „BonusGuardian“, mes nuskaitome žaidėjo pirštų atspaudus – iš kur žaidėjas kilęs, amžiaus grupę ir pan. – ir sujungiame šią informaciją su žaidimais, kuriuos žaidėjas žaidžia, jo lažybų modeliais (ar jis pereina iš vieno žaidimo į kitą ir atgal?). Tai modeliai, kuriuos gali aptikti kvalifikuoti operatyviniai darbuotojai, tačiau tai yra reaktyvus procesas. Tuo metu žala jau būna padaryta.

„BonusGuardian“ daug anksčiau pažymi žaidėjus kaip įtariamus piktnaudžiautojus, kad operatoriai galėtų imtis ankstyvų veiksmų. Norite būti geresni už savo konkurentus, nes premijų piktnaudžiautojai ieško lengvo grobio. Premijų piktnaudžiavimo prevencija dar tik pradedama, bet manau, kad su „BonusGuardian“ pasirinkome teisingą požiūrį, kuris yra grynai dirbtinis intelektas ir mašininio mokymosi automatizavimas.

Maždaug 20 procentų išleidžiamų lošimo automatų turi piktnaudžiavimui tinkamų funkcijų, todėl nesvarbu, koks geras esate ar kiek turite darbuotojų, labai sunku viską sekti. Jums reikia dirbtinio intelekto, kad galėtumėte lengviau ir greičiau sekti lažybų modelius.

Ar pramonė pakankamai stengiasi kovoti su sukčiavimu?

Manau, kad piktnaudžiavimas premijomis yra bene labiausiai nepakankamai iškomunikuojama problema. Dėl kažkokių priežasčių jis visada lieka nepastebėtas. Piktnaudžiavimas premijomis visada slypi fone ir kainuoja apie 15 mlrd. eurų. Jis nusipelno daug daugiau dėmesio, nei gauna. Vienas asmuo, vykdantis šį piktnaudžiavimą, nepadaro per daug žalos, tačiau yra sindikatų ir grupių, kurios dirba kartu, tvarkydamos kelias sąskaitas ir taikydamos dalykinį požiūrį. Tada viskas tampa brangu.

Kaip „EveryMatrix“ pozicionuoja save, kad išnaudotų JAV rinką?

Nemanome, kad vėluojame, bet prisijungėme vėliau ir esame dėkingi, kad neprisijungėme prie šios tendencijos 2015 m. Jaučiame, kad atėjome tinkamu laiku. Dabar turime atstovybes visose reglamentuojamose valstijose ir, kai bus reglamentuota kita valstija, nelauksime.

Turime sandorius su „Didžiuoju penketu“ – „Rush Street“, „DraftKings“, „Caesars“, „FanDuel“ ir „BetMGM“ – tad vos tik atsidarys kita valstija, iš karto pasieksime 90 procentų tos rinkos. Tam tikra prasme mūsų klientų pritraukimas JAV jau baigtas. Vaikytis likusių 10 procentų nebūtinai verta pastangų, nes tai labai detalu.

Turime viską, ko mums reikia, todėl dabar mūsų prioritetas – atverti duris savo žaidimams, ir čia į pagalbą ateina „Fantasma“. JAV jie turi daug didesnį populiarumą nei „EveryMatrix“ žaidimai. Kanadoje siūlome savo platformą ir netrukus pradėsime prekiauti „Pinnacle“ Ontarijuje. Kanadą laikome visiškai paruošta kazino platformų rinka mums, be agregavimo, o JAV vykdysime tik agregavimą – ne savo PAM ar kazino platformą.

Kokios yra „EveryMatrix“ kazino pasiūlymų tobulinimo galimybės?

Mūsų grynojo agregavimo pasiūloje yra kur tobulėti. Manau, kad mums labai svarbu pirmauti su kažkuo išskirtiniu, o „Fantasma“, „Armadillo“ ir kitos trečiosios šalys mūsų RGS platformoje yra unikalūs ir unikalūs privalumai (USP).

Dabar beveik viską turime su gyvų transliacijų studija, RGS, žaidimais, kazino platforma – tarp jų yra tiek daug sinergijos ir potencialių galimybių, kurias vėliau galime išplėsti. Pavyzdžiui, išleidus žaidimą, labai nedaug tiekėjų turi API, kuri leistų jiems automatiškai jį užregistruoti agregavimo platformoje.

Galime sukurti API tarp savo RGS ir platformos, o tai reiškia, kad žaidimus galima užregistruoti per penkias sekundes be žmogiškųjų klaidų ir paleisti keliomis valandomis greičiau nei konkurentai. Kitas mano tikslas – gilintis į žaidimo etapus, nes kiekvienas žaidimo simbolis gali būti užregistruotas ir išanalizuotas, kad būtų galima pasiūlyti gilų žaidimo aspektą.