Pulsas

„Intelitika“: atitiktis ir UX gali egzistuoti kartu

„Intelitics“ generalinis direktorius Allanas Stone'as teigia, kad operatoriai, norėdami sėkmingai įgyvendinti savo adaptacijos procesą ir panaikinti didėjantį atotrūkį nuo įtakingiausių pramonės žaidėjų, turi pirmiausia taikyti skaitmeninį požiūrį.

Kiek svarbi vartotojo kelionė ir patirtis, kalbant apie žaidėjų konversijas? Ar tai sritis, kurioje operatoriai dar turi ką nuveikti?

Tai labai svarbu, ir taip, daugumai operatorių dar reikia daug nuveikti šioje srityje. Sėkmingiausios internetinės lažybų kontoros ir kazino laimi, nes vartotojai gali lengvai atlikti registracijos procesą. Kai užsiregistruoju daugumoje lažybų programėlių, jaučiuosi taip, lyg knyga iš tikrųjų nenorėtų mano verslo.

Esu stumiamas per penkių puslapių registracijos procesą, o „toliau“ mygtukai paslėpti po apačia, ir nepaaiškinama, kodėl operatoriui iš viso reikia mano asmeninės informacijos. Taip, kai kurie iš šių dalykų yra neišvengiama blogybė – operatoriai turi rinkti SSN, tikrinti amžių ir įdiegti atsakingo lošimo patikras, – tačiau šie reguliavimo reikalavimai nėra pasiteisinimas dėl siaubingos naudotojo patirties.

Kuo skiriasi geras registracijos srautas nuo blogo? Ką sėkmingi operatoriai supranta teisingai?

Tai daugiau nei vien gėrio ir blogio skirtumas – operatoriai, kurie tai daro teisingai, užima rinkos dalį, o tie, kurie to nedaro, ją greitai praranda. Tai taip pat ne apie tai, ar laikomasi reglamentų, ar ne, o apie tai, kaip reikalavimai įgyvendinami registracijos procese.

Pavyzdžiui, prastas SSN reikalavimo įgyvendinimas ir apėjimas būtų toks, kad žaidėjas galiausiai pasiektų penktąjį registracijos proceso puslapį ir jame tiesiog būtų parašyta: „Pateikite savo socialinio draudimo numerį“ be jokio konteksto.

Kita vertus, geras įgyvendinimas reikštų: „Mums reikia jūsų SSN, kad atitiktume reglamentus ir apsaugotume jūsų paskyrą. Tai padeda mums pranešti apie laimėjimus ir patvirtinti jūsų tapatybę“. Tai nėra pažangi UX teorija, tai yra pagrindiniai dalykai, tačiau dauguma operatorių to nepadaro.

Ar yra kokių nors kitų pagrindinių taisyklių, kurių turėtų laikytis operatoriai?

Taip, yra. Visi raginimai veikti turi būti svarbiausi nuo pat pradžių, ir būtina paaiškinti, KODĖL jums reikia neskelbtinos informacijos. Operatoriai taip pat turėtų matyti nesuderinamas problemas kaip galimybę kurti pasitikėjimą, ir savaime suprantama, kad visas procesas turi būti pritaikytas mobiliesiems įrenginiams nuo pat pradžių. Didžiausias mitas šioje pramonės šakoje yra tas, kad atitiktis ir gera naudotojo patirtis negali egzistuoti kartu, bet jie tikrai gali, ir yra nedaug operatorių, kurie tai įrodo.

Užsiminėte apie pasitikėjimo tarp žaidėjo ir lažybų prekės ženklo kūrimą. Kiek tai svarbu, ypač tiems, kurie pirmą kartą užsiima internetinėmis sporto lažybomis ir kazino?

Tai nepaprastai svarbu. Kai kuriems tai bus sunku nuryti, tačiau kita konkurencingų žaidimų augimo banga neatsiras iš naujai reguliuojamų valstijų. Ji atsiras dėl skaitmeninės transformacijos ir teisingų pagrindinių principų. Tradiciniams žaidimų prekių ženklams nereikia savo skaitmeninės ateities atiduoti „FanDuel“ ar „DraftKings“, jie tiesiog turi suprasti, kad šių dviejų prekių ženklų dominuoja tai, jog jie yra skaitmeniniai nuo pat gimimo.

Jie niekada nevaldė fizinės lažybų bendrovės ar kazino – nuo ​​pat pirmos dienos viską kūrė skaitmeniniam pasauliui, todėl lenkia konkurentus. Būdami skaitmeninės bendruomenės atstovais ir puikiai išmanydami pagrindus – nuo ​​registracijos iki mokėjimų ir kt., jie sugebėjo greitai pelnyti žaidėjų pasitikėjimą ir dabar dominuoja šioje srityje. Jei mažesni operatoriai nori įtraukti žaidėjus dideliu mastu, jie turi pirmiausia taikyti skaitmeninį požiūrį ir nuo pat pradžių tobulinti pagrindus.

Sakėte, kad atitiktis ir naudotojo patirtis gali egzistuoti kartu, tačiau tai reiškia, kad dauguma operatorių stengiasi rasti pusiausvyrą. Ar taisyklės ir reikalavimai yra per griežti?

Manau, kad jos dažniausiai yra proporcingos, bet pasakyčiau, kad platesnė pramonės šaka kai kurias inovacijas laiko grėsme. Šiuo metu vyrauja keistas naratyvas, kuriame sutrikimai automatiškai prilygsta išnaudojimui – tereikia pažvelgti į pasipriešinimą loterijoms, DFS 2.0 ir viskam, kas susiję su blokų grandine, kad suprastumėte, ką turiu omenyje.

Į ką nors naujo ir išmanaus visada reaguojama impulsyviai: „Turbūt bandote pasinaudoti vartotojais“, bet tai visiškai netiesa. Tai tikrai matome su dirbtiniu intelektu, kur, manau, reali galimybė yra jį panaudoti vidinėms sistemoms, atitikties automatizavimui ir veiklos plėtrai, o tai visiškai nesusiję su tiesioginiu vartotojų įsitraukimu.

Kaip ir mano mintyje apie UX, įmonės, kurios išsiaiškins, kaip elgtis laikantis reglamentų, kartu taikydamos šiuos įrankius, ne tik turės pranašumą, bet ir žais visiškai kitokį žaidimą.

Kokios baigiamosios mintys apie atitiktį reikalavimams ir UX?

Jau seniai esu lošimų iš tikrų pinigų srityje ir vienas dalykas mane vis dar stebina – 95 procentai mūsų pramonės šakos vadovų niekada nebandė užsiregistruoti savo produktui. Iš kur aš tai žinau? Nes jei jie tai padarytų, įdarbinimo procesas nebūtų toks absoliučiai ir neįtikėtinai erzinantis.

Štai kodėl visada siūlau paprašyti, kad jūsų prekės ženklą pasirašytų draugas, nežaidžiantis lažybų, nes jų atsiliepimai bus žiaurūs ir būtini. Prisijungimo patirtis kainuoja operatorių klientams, ir daugelis vadovų to net nežino.